Política de Envíos y Devoluciones

1. Zonas y costes de envío

Zona	Coste	Envío gratuito	Plazo
Península	4,95 €	Pedidos superiores a 50 €	3-4 días laborables
Baleares	7,95 €	Pedidos superiores a 70 €	3-5 días laborables
Canarias	9,95 €	Pedidos superiores a 80 €	3-5 días laborables

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido. Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.

2. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento. Si no recibes este email, revisa la carpeta de spam o contáctanos directamente.

3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
• No se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad
• El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni alteraciones
• Se debe adjuntar el comprobante de compra o número de pedido

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Paso 1: Contacta con nosotros por email (info@topizema.com) o WhatsApp (+34 615 278 831) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
• Paso 2: Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío
• Paso 3: Envía el producto en su embalaje original. Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso
• Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días

5. Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

Se reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

6. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente. En estos casos:

• Asumimos los costes de devolución del producto defectuoso
• Ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso completo a tu elección
• El plazo para comunicar un defecto es de 14 días desde la recepción
• Te pediremos fotografías del producto y del embalaje para agilizar la gestión

7. Incidencias en la entrega

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos y realizaremos la investigación con la empresa de transporte. Si el paquete se ha extraviado, procederemos a enviar uno nuevo sin coste adicional.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:

• Email: info@topizema.com
• WhatsApp: +34 615 278 831
• Teléfono: +34 615 278 831

Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 - 18:00

Última actualización: abril 2026